【RIKCADご利用のお客様へ】サポート規約の変更および土曜電話サポート体制変更に関する重要なお知らせ

平素より弊社商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、日頃より弊社サポート窓口をご活用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。

このたび弊社では、より快適にサポートをご利用いただける環境整備の一環として、電話窓口の営業時間を下記の通り変更させていただくこととなりました。

これまで土曜日も電話窓口を開設しておりましたが、今後はAIチャットボットおよびFAQサイトの機能改善・拡充を進め、必要な情報をその場で確認しやすい環境づくりを強化してまいります。
あわせて、お電話いただく手間を軽減し、時間帯にとらわれずサポートをご利用いただける体制の充実を図ってまいります。

■ 変更実施日

2026年5月1日（金）より
※最終の土曜電話サポート実施日は 2026年4月25日（土）となります。

■ 変更後のサポート受付体制

電話サポート受付
平日営業日 9:00～18:00 　毎月最終水曜日は17：00まで
休業日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始、GW、お盆休

※以下の窓口はこれまでどおりご利用いただけます。

■ 土日祝日のサポート利用について（24時間受付）

土日祝日にお問い合わせいただく場合は、以下の窓口をご利用ください。

・RIK操作アシスタント（FAQサイト／AIチャットボット）
・FAQサイト：https://faq.rik-support.net/
・チャットボット：https://udify.app/chat/hzDKqweoKHZy4sO5

知りたい内容をその場でご確認いただけるよう、順次機能改善と内容拡充を進めてまいります。
また、個別のお問い合わせはメールフォームにて24時間受け付けております。
内容を確認のうえ、翌営業日以降順次対応いたします。

【メールフォームについて】
・プレミアムサポートご契約のユーザー様がご利用いただけます
・ご利用にはマイページへのログイン（登録）が必要です

未登録のお客様は、下記のフォームよりお手続きをお願いいたします。
https://forms.office.com/r/dxMNuVU5ER

■ 今回の変更の目的

AIチャットボットやFAQサイトの充実により、

・知りたい情報にすぐアクセスできる
・その場で解決できる機会を増やす
・時間帯に関係なくサポートを利用できる

といった環境の実現を目指しております。

■ サポート規約の変更について

今回の変更に伴い、サポート規約の内容を一部変更いたします。
詳細につきましては、「プレミアムサポート・システムプラン約款改定のお知らせ」をご確認ください。

■ 移行期間について

対象期間中は順次ご案内を行い、スムーズに移行いただけるよう努めてまいります。
あわせて、FAQ・AIチャットボット・メール受付のご利用案内も強化してまいります。

今後も、お客様の業務をより円滑に支援できるよう、サポート体制の充実に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。